Disponer de un soporte informático externo profesional es una necesidad para garantizar el éxito de la actividad profesional y le ofrece todo lo que usted necesita para la empresa: diagnóstico, detección de fallos, consejo, reparación, localización de averías, mantenimiento, funcionamiento de la gestión del sistema, recuperación de datos perdidos, etc

Asistencia telefónica y presencial

Una buena empresa de soporte informático establece un protocolo de solución de incidencias que se pone en marcha en cuanto se producen.

En Vic Micro, en el momento en que nos llega la incidencia, nuestros expertos se ponen a trabajar en su resolución por alguno de los siguientes medios:

• Asistencia remota: Una vez el cliente da su consentimiento, trabajamos de forma remota en los equipos para solucionar rápida y eficazmente los problemas que puedan resolverse por esta vía.
• Asistencia telefónica: A veces, una simple llamada reduce el tiempo de respuesta para solucionar una incidencia. Siempre que sea posible intentamos dar una solución telefónica a los pequeños problemas.
• Visita de un técnico a las instalaciones del cliente: Este servicio atiende a problemas graves y tareas de mantenimiento que no pueden solucionarse de otra forma.

Reducción del tiempo de respuesta en caso de problemas

Una empresa que no cuente con un servicio de mantenimiento se enfrenta sola a todos los problemas informáticos, y muchas veces lo tiene complicado. Puede pasar horas y horas tratando de averiguar cómo solucionarlos, buscando en internet, leyendo foros, blogs, webs, etc, pero casi nunca se encuentra de esta forma una solución eficaz.

Las empresas que cuentan con servicios especializados, como el que ofrecemos en Vic Micro, se enfrentan a los problemas de forma rápida y eficaz, usando los métodos antes mencionados en función del tipo de solución que sea necesaria: usando email, teléfono, asistencia remota o desplazamiento a la empresa, nuestos clientes saben que tienen el servicio que esperan para resolver las incidencias y que su negocio no se pare.

El equipo técnico valora en cada caso cual es la vía más rápida y necesaria.

Los negocios disponen de un sistema informático eficiente.

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